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果殼就發布花膠相關售賣信息致歉:可能間接傷害野生動物

作者:admin 發布日期:2020-1-8 關注次數: 二維碼分享
今日15點49分,果殼推送了一則題為《在這首情歌王唱完之前,我就要花膠雞湯出現在嘴邊!》的售賣信息。該推送發出後,新媒體部門立刻收到來自讀者及內部多位編輯同事對推文商品中“花膠”的質疑。經內部自檢核實後,我們認為問題屬實,並在此向大家鄭重致歉。
追溯整個流程,我們存在以下兩個錯誤:
1. 選品把關不嚴
供應商稱此產品采用的“北海紅魚膠”為養殖來源。但我們未對產品進行溯源驗證。
2. 對潛在影響認識不足:即使“花膠”為養殖來源,也可能存在潛在影響,如:
· 對“花膠 ”名稱的宣傳,增加了“花膠”品類的知名度,可能影響到部分用戶去購買昂貴、對野生動物不友好的野生花膠;
· 可能有一部分野生來源的花膠,冒用“養殖”的名義在市場上出現,使得消費者在不知情的情況下消費,間接傷害到了野生動物。(“花膠”來自石首魚,其中“黃唇魚”與“加州灣石首魚”已因過度捕撈而極危;捕撈過程中使用的流刺網,則將加州灣鼠海豚推到了滅絕邊緣。)
果殼一貫堅持對野生動物的關注和保護,此次選品及售賣有違我們的價值觀。針對此次事故,措施如下:
1. 果殼已於17點30分下架產品、刪除推送;
2. 協調供應商安排退貨事宜,已購買了“花膠雞湯”產品的顧客,可於“吃貨研究所”店鋪中聯係客服取消訂單,退貨退款。
3. 內部重檢流程,建立更完善的預警機製,相關責任人接受處罰,並接受再培訓。
感謝大家對我們的監督和及時反饋,我們將繼續接受大家監督,再次對我們的錯誤向大家表示歉意。
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